事情经过

10月7日，国庆假期最后一天，哈尔滨工程大学校园里，红叶似火，游人如织。当天中午，一对来自外地的中年夫妻走进了校园文创商店——杏花驿站。

在挑选了许久之后，两位游客选中了一件秋冬新款的哈工程文创冲锋衣，同时还购买了一个充电宝和一个暖手宝，三件商品共计消费348元。

然而，忙碌了一天的工作人员在当晚核对账目时，发现了一个疏漏——这笔订单忘记给顾客打折了！

原来，针对秋冬文创服饰上新，杏花驿站特意推出了“满200减50”的促销活动。这对夫妻购买的文创冲锋衣完全符合优惠条件，但工作人员在结账时一时疏忽，按照这件冲锋衣的原价238元进行了结算，导致游客多付了50元。

“当时客流量比较大，人手也比较紧，但说到底，就是我的错。”负责当天值班的工作人员回忆起来十分懊悔，“两位游客对学校的文创产品很感兴趣，挑衣服的时候很认真，还夸我们的东西做得有诚意。他们本来还想买一件小码的冲锋衣，但因为要赶车，来不及等补货。他们那么喜欢我们的产品，却因为我一时疏忽，把优惠都给忘了，心里特别过意不去。”

发现问题后，杏花驿站第一时间通过微信支付后台将多收的50元原路退回到了顾客的付款账户。但由于没有任何联系方式，工作人员无法向两位游客说明情况。

退款截图

“钱虽然退回去了，但游客突然收到一笔退款，很可能会觉得莫名其妙，甚至会担心账户是不是出了问题。”负责运营杏花驿站的哈尔滨工程大学出版社相关负责人表示，“所以我们想借助网络的力量找到这对夫妻。第一，是想向他们解释清楚这笔退款的来由；第二，更是要为我们服务上的疏忽，向他们郑重地道个歉。”

寻人启事

我们要寻找的两位游客是：

•一对40岁左右的中年夫妻

•10月7日12时20分左右来到哈尔滨工程大学杏花驿站，13时10分左右离开

•购买了一件哈工程文创冲锋衣（蓝色XXL码）、一个充电宝、一个暖手宝，合计消费348元

•10月8日9时02分微信账户收到过一笔来自杏花驿站的50元退款

如果您就是这两位游客，或者您认识他们，请与我们联系。

联系方式：13351203333（微信同号，请备注“寻人”）

游客购买冲锋衣效果图

说点儿心里话

一件冲锋衣，五十元差价。钱不多，但事关诚信。在哈尔滨工程大学杏花驿站看来，每一位走进驿站的游客，带走的不只是纪念品，更是对这所大学的印象。我们希望，这份印象里不只有学校的飞檐碧瓦、红叶杏花，还有一份认真和坦诚。

“这两年，全国各地的朋友奔着哈尔滨来，是因为这座城市有温度。我们在校园里开门迎客，也算是城市的‘形象代言人’，不能让远道而来的客人在我们这儿吃一点亏。”杏花驿站店长说，“诚信经营是我们的底线。对我们而言，任何影响顾客体验的失误，都绝非小事。今后，杏花驿站会在服务细节上做到更认真、更细致，不辜负每一位到店朋友的信任。”

秋冬季节，哈工程文创服饰正陆续上新。冲锋衣、羽绒服、羽绒棉马甲等多款产品已在杏花驿站上架，“满200减50”的优惠活动仍在进行中。欢迎各位师生、校友和来哈游客到店选购。这一次，我们一定会把优惠说清楚、算明白。

也请看到这篇文章的朋友帮忙转发，让这份歉意，早一点送到两位外地朋友的手中。

                                                                   哈尔滨工程大学出版社

                                                                2026年10月9日